Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri reklamácii služieb a tovaru (náhradných dielov) poskytovaných Dominikom Oravcom, podnikajúcim pod obchodným označením SpišTech, ktorý sa špecializuje na opravy počítačov, notebookov, mobilných telefónov, tabletov a na tvorbu webových stránok.
1. Záručná doba
- Na všetky servisné úkony poskytujeme záruku 14 dní odo dňa dokončenia opravy.
- Na vymenené náhradné diely poskytujeme záruku 10 dní odo dňa opravy.
- Na funkčnosť dodaného webu poskytujeme záruku 30 dní od odovzdania; nevzťahuje sa na zmeny obsahu, hostingu, domény ani pluginov po odovzdaní.
- Po uplynutí uvedených záručných lehôt nie je možné žiadať vrátenie peňazí ani uplatniť reklamáciu, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
- Záruka neplatí, ak bolo zariadenie počas záručnej doby poškodené pádom (napr. prasknutý displej alebo kryt), prišlo do kontaktu s vodou či vlhkosťou, alebo do neho po prevzatí zasahovala tretia osoba.
- Tým nie sú dotknuté práva zákazníka-spotrebiteľa vyplývajúce z Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa, pokiaľ sú preň priaznivejšie.
2. Objednávka náhradných dielov
- Ak si zákazník objedná náhradný diel na opravu, je povinný uhradiť jeho cenu bez ohľadu na to, či si opravu následne rozmyslí.
- Diely sú spravidla objednávané na mieru konkrétnemu zariadeniu, a preto ich nie je možné vrátiť.
- Dodanie dielu na objednávku môže trvať približne 2 – 5 pracovných dní.
- Diely, ktoré sú skladom, je možné po dohode vymeniť.
3. Platba za neúspešný servisný zásah
Ak sa servisný zásah nepodarí úspešne dokončiť pre chybu zariadenia, ktorá nebola zjavná pred servisom, je zákazník povinný uhradiť sumu za vykonanú prácu podľa aktuálneho cenníka (orientačne 20 €). Táto suma pokrýva vykonanú prácu a je nezávislá od nákladov na diely, ktoré sa v rámci neúspešného zásahu nepoužili.
4. Riziká spojené so servisom a obmedzenie zodpovednosti
- Zákazník berie na vedomie, že pri zásahu do elektroniky môžu vzniknúť alebo sa odhaliť poškodenia, ktoré neboli zjavné pred začiatkom servisu. Za tieto skryté vady poskytovateľ nezodpovedá.
- Zákazník je povinný pred odovzdaním zariadenia zálohovať všetky svoje dáta. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za stratu ani poškodenie dát počas alebo po servise.
- Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk ani za škody presahujúce cenu skutočne zaplatenú za danú službu alebo diel — jeho celková zodpovednosť je vždy obmedzená do výšky tejto ceny.
- Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť softvéru a licencií tretích strán ani za škody nimi spôsobené.
5. Postup pri reklamácii
Ak zákazník zistí problém so službou alebo dielmi, je povinný o tom poskytovateľa informovať v rámci záručnej lehoty, a to písomne, e-mailom, osobne alebo telefonicky, pričom uvedie presný popis závady a identifikáciu opravy. Poskytovateľ reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o výsledku zákazníka informuje písomne alebo e-mailom.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak zákazník-spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo podať návrh prostredníctvom platformy RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Záverečné ustanovenia
Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť dňom 11. augusta 2026 a sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok. Zákazník sa pred odovzdaním zariadenia do servisu alebo pred objednávkou oboznámil s ich obsahom a súhlasí s nimi.
Tento dokument je všeobecným vzorom reklamačných podmienok a nepredstavuje právne poradenstvo. Pred zverejnením odporúčame nechať si znenie skontrolovať právnikom alebo účtovníkom.